Política de privacidad

1. Nuestro compromiso con la privacidad de los clientes

En XFeat®, estamos decididos a proteger y respetar tu privacidad. En este documento explicamos por qué recopilamos los datos de nuestros clientes y cómo los tratamos. Por favor, léelo con atención para conocer nuestra postura, nuestro modo de actuar y nuestra manera de tratar estos datos. Toda la información que nos proporcionas es confidencial, y solo se revelará en los casos contemplados en este documento.

Al visitar nuestra página web «XFeat.com» (en adelante, el «Sitio Web»), utilizar sus servicios y/o adquirir los productos allí ofertados desde cualesquiera de tus dispositivos electrónicos (ordenador, tableta, teléfono, etc.), nos autorizas a que utilicemos esta información personal.

2. ¿Quiénes son los responsables del tratamiento de tus datos?

A efectos de las leyes sobre privacidad, THE XFEAT CREW S.L. (en adelante «XFeat®») es la entidad responsable de recopilar esta información. Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre la privacidad de tus datos, puedes ponerte en contacto con XFeat® a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en la sección «Contáctanos» del Sitio Web.

En XFeat® tratamos tus datos de acuerdo con lo dispuesto en la ley y las normas aplicables. Te garantizamos que recopilamos esta información dentro de la legalidad y la mantenemos a buen recaudo.

3. Formas de registro en XFeat®

Es indispensable que seas mayor de 18 años de edad para acceder a cualquiera de las formas de registro presentes en el Sitio Web.

Para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web es necesario crear una cuenta con tus datos a través del formulario de compra disponible al momento de efectuar el pago o a través de la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web. También requeriremos de tus datos en el Sitio Web si decides: que te avisemos sobre la disponibilidad de alguno de nuestros productos fuera de stock, suscribirte a nuestro «Newsletter», formar parte de nuestra Comunidad XFeaters, o bien, ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en la sección «Contáctanos» del Sitio Web.

Al registrarte en el Sitio Web nos autorizas a que utilicemos esta información personal que decides compartir con nosotros de conformidad con las finalidades que más adelante te indicamos. Por tanto, esta Política de Privacidad es aplicable al registro en XFeat®. Si tu cuenta permanece inactiva durante un período de 2 años, nos reservamos el derecho de desactivarla.

3.1 Crear una cuenta a través del proceso de compra

Para llevar a cabo la compra de un producto en el Sitio Web, además de ser mayor de 18 años de edad y facilitarnos aquellos datos personales necesarios para procesar tu pedido, tales como: tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, un teléfono de contacto, un domicilio de entrega y tus datos de pago, es indispensable crear una cuenta con una identificación de usuario (tu correo electrónico) y una contraseña en el formulario de compra.

Dicha cuenta te permitirá conocer en tiempo real el estado de tus pedidos: una vez efectuada tu compra y transcurrido un tiempo prudencial de hasta 24 horas para el procesamiento de tu pedido, podrás iniciar sesión en «Mi Cuenta», entrar en la pestaña «Pedidos» y verificar en la columna de «Seguimiento» el estado de tu pedido.

3.2 Crear una cuenta a través de la sección «Mi Cuenta»

También puedes registrarte en XFeat® creando una cuenta con tu nombre y apellidos, una dirección, una identificación de usuario (tu correo electrónico) y una contraseña a través de la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web.

Al acceder a través de esta vía podrás:

  • Configurar varias direcciones de envío y facturación para adquirir posteriormente nuestros productos de una manera más rápida, cómoda y sencilla en el momento del pago.

  • Verificar en todo momento el estado de tus pedidos, a través la columna de «Seguimiento» que se encuentra en la pestaña de «Pedidos».

  • Compartir con nosotros cualquier otra información relacionada contigo o con tus aficiones deportivas; información que nos permitirá hacerte un trato más personalizado en el futuro de acuerdo a tus intereses.

  • Formar parte de la Comunidad XFeaters y disfrutar de nuestras ofertas y promociones para sus socios, si decides completar al 100% y de forma correcta tu perfil y aceptar el envío de comunicaciones comerciales por parte de XFeat®.

3.3 Formar parte de la Comunidad XFeaters

XFeaters es nuestra Comunidad con ofertas y promociones exclusivas para sus socios, abierto a todas aquellas personas mayores de 18 años. Para formar parte de ella es necesario que:

  • «Completes al 100% y de forma correcta tu perfil» dentro de la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web, y

  • «Aceptes» el envío de comunicaciones comerciales por parte de XFeat®.

Puedes unirte a nuestra Comunidad XFeaters completando tu perfil «Aquí».

3.4 Registro para avisarte sobre la disponibilidad de nuestros productos

Todos los productos de nuestro Sitio Web están sujetos a producciones limitadas, por lo que, es posible que puedan producirse roturas de stock en algunas de sus tallas, tamaños o colores. Para ello, hemos habilitado el servicio «Avísame Cuando esté Disponible» que se encontrará indicado a modo de botón en la propia sección del producto cuya talla, tamaño o color se encuentre fuera de stock. Deberás hacer clic en el mismo y registrarte en este servicio con tu nombre y tu correo electrónico si deseas que te avisemos con una notificación cuando dicho producto vuelva a estar disponible.

Si un producto se encuentra disponible en nuestro Sitio Web, en la talla, tamaño o color deseado, te mostraremos el botón «Comprar», con el que podrás añadir dicho artículo al carrito y proceder a efectuar la compra.

3.5 Registro para subscribirte a nuestro «Newsletter»

Si deseas que te mantengamos informado sobre noticias de interés y novedades de nuestras colecciones, productos y servicios, puedes suscribirte en nuestro Newsletter, registrándote con tu nombre y tu correo electrónico a través de la sección «Newsletter» del Sitio Web.

3.6 Registro para cualquier solicitud, duda o consulta a través de la sección «Contáctanos»

Puedes ponerte en contacto nosotros en todo momento para cualquier solicitud, duda o consulta relacionada con XFeat® o con nuestros productos y servicios a través del formulario disponible en la sección «Contáctanos» del Sitio Web. Para ello, deberás registrarte indicándonos tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, el motivo de tu solicitud, duda o consulta y cualquier otra información necesaria para garantizar su correcta gestión y procesamiento.

4. Tus datos personales

4.1. ¿Qué datos personales recogemos?

Los datos personales que nos proporcionas son:

  • Tu nombre y apellidos.

  • Tu dirección de facturación y tu dirección de envío.

  • Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Tu información relativa a pagos y devoluciones. No obstante, en el caso de que gestiones un pago a través del Sitio Web no conservaremos esta información en cumplimiento de la normativa vigente, de modo que tus datos se enviarán directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.

  • La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de prevención del fraude.

  • Tus datos de sesión, actividad online e historial de compra de productos en el Sitio Web.

  • Datos de geolocalización, del navegador o del dispositivo.

  • Tus interacciones con la marca, como por ejemplo, la asistencia a un evento de XFeat® o bien tu respuesta a las comunicaciones de XFeat®.

  • Documento de identidad o documento acreditativo de residencia, para gestionar sorteos de premios, concursos y encuestas, o bien, para ejercer tus derechos sobre tus datos.

  • Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.

Recuerda que los datos que nos proporciones deben ser adecuados y pertinentes. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, XFeat® se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

Además de estos datos personales, puedes compartir con nosotros otra información adicional, en especial, si decides completar tu perfil en la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web, que aparecerá vinculada a ti, tal y como:

  • Tu fecha de nacimiento.

  • Tu Nacionalidad y sexo.

  • Tu Estado civil.

  • Tu Formación académica y profesión.

  • Deportes y actividades deportivas de tu preferencia.

  • Motivos por lo que haces ejercicio o practicas deporte.

  • Frecuencia con la que haces ejercicio o practicas tus deportes favoritos.

  • Lugares donde mayormente haces ejercicio o practicas tus deportes favoritos.

  • Tu nivel competitivo al practicar tus deportes favoritos.

  • Tu postura en relación a las tendencias deportivas.

  • Tus prioridades al elegir la ropa deportiva.

  • Artículos deportivos presentes en tu hogar.

  • Red social que más utilizas y dirección o nombre de usuario de tu perfil social personal (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube, Blog, etc.).

  • Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros, como por ejemplo, si tienes hijos, mascota, etc.

En función del uso de nuevas tecnologías para otras iniciativas, podremos recabar distintos datos en el futuro, informándote debidamente en cada caso.

4.2 ¿Cuándo nos proporcionas tus datos personales?

Nos proporcionas tus datos personales cuando:

  • Realizas una compra en el Sitio Web.

  • Creas una cuenta o actualizas tu perfil a través de la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web.

  • Solicitas que te informemos sobre la futura disponibilidad de aquellos productos que se encuentran fuera de stock en el Sitio Web.

  • Te suscribes a nuestro «Newsletter».

  • Te pones en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contáctanos» del Sitio Web para cualquier solicitud, duda o consulta.

  • Devuelves un producto o presentas una reclamación.

  • Participas en algún concurso, sorteo u otra actividad promocional organizada por XFeat®.

  • Te inscribes para realizar una actividad exclusiva para socios XFeaters (por ejemplo en actividades, talleres, seminarios y eventos deportivos).

  • Participas en encuestas, foros de discusión o estudios de investigación organizados por XFeat® o dejas tu opinión sobre los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.

  • Te pones en contacto con nosotros para postularte como candidato a embajador de XFeat®.

5. ¿Qué hacemos con la información personal que nos proporcionas?

Como podrás comprobar a continuación, podemos tratar tus datos para diferentes finalidades. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. No obstante, te informamos que hay algunas finalidades que resultan necesarias para poder prestar el servicio que nos pides o para poder completar tu compra así como para poder identificarte:

5.1 Finalidades relacionadas con la contratación
  • Para procesar tus pedidos en el Sitio Web, con la certeza de que la información personal y financiera que has facilitado es correcta. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Utilizamos sistemas de pago de terceros que nos garantizan que la transacción es segura y que tus datos no se están utilizando de un modo fraudulento.

  • Para garantizar que los productos que adquieres se entregan y prestan en la dirección correcta. Esto supone trabajar con entidades ajenas al Grupo XFeat® y compartir con ellas la información personal que nos proporcionas. Por ejemplo, tu nombre, tu dirección de envío u otros datos que nos hayas indicado, como tu número de teléfono para contactarte en el momento de entrega del pedido.

  • Para gestionar la devolución de productos o posibles reclamaciones por productos defectuosos, al igual que prevenir el fraude en las reclamaciones y en las devoluciones.

  • Para poder avisarte sobre la futura disponibilidad de aquellos productos de tu interés que actualmente se encuentran fuera de stock en el Sitio Web.

  • Para gestionar el correcto funcionamiento de tu cuenta y perfil en XFeat®.

  • Para gestionar cualquier solicitud, duda o consulta que quieras llevar a cabo a través de la sección «Contáctanos» del Sitio Web.

  • Para garantizar la seguridad del Sitio Web y prevenir el fraude en las compras. Nos hemos comprometido a garantizar que nuestros clientes se encuentran protegidos contra el fraude y demás actividades delictivas. Por esta razón, hacemos llegar tu información personal a empresas, distribuidores, organismos financieros y otras organizaciones especializadas en la prevención del fraude y de los delitos.

  • Para mejorar tu experiencia de usuario en el Sitio Web, mediante la optimización de sus elementos y contenidos en los diferentes dispositivos electrónicos, permitiéndote interactuar de la manera más rápida, cómoda y sencilla posible.

  • Para poder dar respuesta a cualquier experiencia negativa que hayas tenido con nosotros.

  • Para informarte sobre noticias y novedades relacionadas con XFeat®, ofertas y promociones para la Comunidad XFeaters, así como recomendarte productos y/o servicios similares a los que hayas contratado en el pasado.

  • Para conocer tu opinión y realizar encuestas de calidad sobre los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web y tu relación con la Comunidad XFeaters, de modo que podamos saber qué estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar.

  • Para verificar que tus datos son correctos, corregir errores tipográficos que puedas cometer al completar los formularios utilizados y prevenir el fraude tanto en las diferentes formas de registro que existen en el Sitio Web como en la pertenencia a la Comunidad XFeaters.

  • Comunicar tus datos a empresas del Grupo XFeat® con fines de administración interna y facturación para la correcta gestión de nuestras bases de datos, así como para que nos proporcionen servicios diversos que nos permitan funcionar en el día a día y ofrecer nuestros productos y servicios.

5.2 Finalidades relacionadas con el interés legítimo de XFeat®
  • Si nos das tu consentimiento, para enviarte comunicaciones comerciales sobre XFeat® y la Comunidad XFeaters, pudiendo hacerlo a través del teléfono, mediante un mensaje de texto, a través del correo electrónico o sistemas electrónicos equivalentes, o por envío postal.

  • Si nos das tu consentimiento, para desarrollar acciones comerciales y elaborar un perfil comercial incluso automatizado a partir de tus preferencias personales, mediante el análisis de tus hábitos de compra y tu historial de compras en el Sitio Web. Esto nos permite ofrecerte productos y/o servicios de XFeat®, productos y/o servicios del Grupo XFeat® y/o productos y/o servicios de terceros con los que XFeat® haya alcanzado algún acuerdo de colaboración que mejor se adapten a tus preferencias y necesidades.

  • Para elaborar y/o enriquecer tu perfil con el fin de conocerte mejor a través de procedimientos estadísticos y matemáticos, incluso obteniendo información relativa a tu persona de fuentes públicas, tales como el censo promocional, los repertorios telefónicos, las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan únicamente los datos de nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección e indicación de su pertenencia al grupo, los diarios y boletines oficiales y los medios de comunicación.

  • Si nos das tu consentimiento, para difundir aquellas imágenes o videos donde apareces, resultantes de alguna actividad organizada por XFeat® a la que hayas asistido.

  • En el caso que decidas postularte como candidato a embajador de XFeat®, para contactarte por los medios facilitados, valorar tu candidatura u ofrecerte información sobre promociones o actividades organizadas por XFeat® en las que puedas estar interesado en colaborar.

5.3 Finalidades relacionadas en el cumplimiento de obligaciones legales

Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden a XFeat® tenemos que manejar datos personales de facturas, contratos y documentos relacionados con éstos, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría.

6. ¿Qué nos permite tratar tus datos?

Tratamos tus datos con base en la relación contractual que te vincula a XFeat®, el interés legítimo y, en su caso, el consentimiento que nos facilitas expresamente para el envío de comunicaciones comerciales de forma personalizada y ajustada a tus preferencias e historial de compras en todos los canales de XFeat®.

7. ¿Quiénes son los destinatarios de tus datos?

Los datos personales que nos facilitas pueden ser comunicados por XFeat®, para los fines indicados, a:

  • Compañías del Grupo XFeat®, a nuestros empleados y a las empresas que colaboran con nosotros, quienes la utilizarán exclusivamente para los propósitos que te hemos indicado. Tu privacidad es importante para nosotros, así que nunca venderemos ni revelaremos tu información personal a terceros que puedan utilizarla para otros propósitos que no sean los expresados en este documento.

  • Otras compañías con las que XFeat® haya contratado la prestación de algún servicio.

  • En aquellas ocasiones en que XFeat® encargue el tratamiento de los datos a proveedores de servicios, se suscribirán los correspondientes contratos o cláusulas para el tratamiento de los datos, aplicándose las mismas o similares medidas de seguridad a las que XFeat® aplica.

  • En ocasiones, nos vemos obligados a revelar la información personal de nuestros clientes a las fuerzas de seguridad, organismos públicos y autoridades competentes cuando se presentan denuncias por posibles actividades delictivas.

  • En otras ocasiones XFeat® transmitirá estos datos para la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal como responsable del tratamiento o porque es necesario para la defensa de sus intereses ante reclamaciones de terceros.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

XFeat® conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya), así como para cumplir con cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos de XFeat®. Cuando dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán o bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos.

9. ¿Dónde se almacenan tus datos?

XFeat® tratará tus datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su acceso, divulgación, uso, alteración o destrucción por organismos o individuos no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Cuando los datos se envían fuera del Espacio Económico Europeo, XFeat® garantiza que siguen sometidos a los mismos controles. Ahora bien, algunos países tienen leyes y políticas que no garantizan la misma protección que el Espacio Económico Europeo. Cuando enviamos los datos fuera del Espacio Económico Europeo, adoptamos todas las medidas necesarias y razonables para garantizar la privacidad y la seguridad previstas en este documento.

10. Actualización de tus datos

Puedes realizar cualquier modificación de tus datos personales directamente en tu perfil a través de la sección «Mi Cuenta» del Sitio Web o bien dirigir tu petición acerca de tus datos así como cuestiones relacionadas con tu identificación de usuario y contraseña escribiéndonos en la sección «Contáctanos» del Sitio Web.

11. ¿Cuáles son tus derechos en relación con tus datos?

Te informamos que tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos, oponerte o limitar su tratamiento, así como solicitar la portabilidad de tus datos y reclamar ante la Agencia de Protección de Datos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, o bien quieres ejercitar tus derechos en materia de protección de datos: saber qué datos tuyos tenemos, modificarlos, borrarlos o que no los usemos para algunas de las finalidades previstas; o incluso solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones; o estás interesado en llevar a cabo la portabilidad de tus datos, puedes contactar con XFeat® dirigiéndote por escrito e incluyendo la foto de tu documento de identidad o documento acreditativo de residencia a través de la sección «Contáctanos» del Sitio Web.

12. ¿Necesitas contactar con XFeat®?

Puedes contactar con XFeat® en todo momento para cualquier solicitud, duda o consulta relacionada con XFeat® o con nuestros productos y servicios a través del siguiente «Formulario».

13. Seguridad y confidencialidad de tus datos

En XFeat® procuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera del Grupo XFeat®, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.

14. ¿Se puede modificar esta Política de Privacidad?

Sí, esta Política de Privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad está actualizada a 01.11.2018. Te recomendamos que leas esta Política de Privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.