Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber qué talla es la adecuada para mí?

Te recomendamos encarecidamente consultar nuestra sección «Guía de Tallas» antes de efectuar una compra, ya que todas nuestras prendas XFeat® poseen un tallaje muy ajustado. Dentro de dicha sección encontrarás las medidas «clave» que te permitirán elegir la talla correcta.

Quiero adquirir un producto pero no está disponible

Todos los productos de nuestro Sitio Web están sujetos a producciones limitadas, por lo que, es posible que puedan producirse roturas de stock en algunas de sus tallas, tamaños o colores. Para ello, hemos habilitado el servicio «Avísame Cuando esté Disponible» que se encontrará indicado a modo de botón en la propia sección del producto cuya talla, tamaño o color se encuentre fuera de stock. Deberás hacer clic en el mismo y registrarte en este servicio con tu nombre y tu correo electrónico si deseas que te avisemos con una notificación cuando dicho producto vuelva a estar disponible.

Si un producto se encuentra disponible en nuestro Sitio Web, en la talla, tamaño o color deseado, te mostraremos el botón «Comprar», con el que podrás añadir dicho artículo al carrito y proceder a efectuar la compra.

¿Qué garantía me ofrece XFeat®?

En XFeat® garantizamos la calidad y rendimiento de TODOS nuestros productos contra defectos de fabricación. Podrás devolver a XFeat®, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, tendrás un plazo de un mes desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a XFeat® tu falta de conformidad con el mismo.

Ten en cuenta que solo procesaremos devoluciones y reembolsos para aquellos productos que han sido adquiridos en nuestro Sitio Web. Para más información, consulta por favor la cláusula 6.1 «Devolución de un producto por defectos de fabricación» de nuestros «Términos y Condiciones»

¿Cuál es la vida útil de los productos que me ofrece XFeat®?

Todos nuestros productos están concebidos para durar: estamos en contra de la obsolescencia programada y de la cultura del usar y tirar. Por eso, seleccionamos cada uno de sus componentes siguiendo los más exigentes criterios de calidad.

La vida útil de nuestros productos se encuentra por encima de la media de la mayoría de productos que existen hoy en día en el mercado, utilizando además en su fabricación, materias primas de origen reciclado y/u orgánico.

Te recomendamos igualmente leer «¿Cómo puedo alargar la vida de mi ropa?» a continuación, para más información sobre cómo mantener por más tiempo la vida útil de tus prendas.

¿Cómo puedo alargar la vida de mi ropa?

Para hacer que tus prendas duren y luzcan estupendamente durante mucho más tiempo es importante cuidarlas bien. Éstos son algunos consejos sobre cómo cuidar tus prendas para que puedas disfrutar de ellas en tus próximos entrenamientos y aventuras:

  • Sigue con atención las instrucciones de lavado de tus prendas. Procura siempre organizar tus lavados agrupando la ropa según las instrucciones de cada prenda, el tipo de tejido y el color.

  • Evita utilizar suavizante ya que esto podría afectar negativamente a las cualidades de absorción de humedad de los tejidos.

  • Recomendamos lavar al revés todas aquellas prendas que poseen estampados y así conservar la calidad de impresión por más tiempo.

  • Evita utilizar secadoras automáticas, ya que son las responsables de ocasionar el mayor desgaste sobre tus prendas. En su lugar, usa el tendedero de siempre, evitando exponer tus prendas a la luz directa del sol para garantizar su color por más tiempo. Secar tu prenda al aire libre no solo aumentará su vida útil, sino también te hará ahorrar energía y contribuirás a contaminar menos nuestro planeta.

  • Trata de inmediato todas las manchas y derrames: aplica agua helada o soda inmediatamente después del incidente para evitar que la mancha se asiente, dando pequeños toques en lugar de frotar.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web es necesario crear una cuenta con tus datos a través del formulario de compra disponible al momento de efectuar el pago o a través de la sección «Mi Cuenta» de nuestro Sitio Web.

Dicha cuenta te permitirá conocer en tiempo real el estado de tus pedidos: una vez efectuada tu compra y transcurrido un tiempo prudencial de hasta 24 horas para el procesamiento de tu pedido, podrás iniciar sesión en «Mi Cuenta», entrar en la pestaña «Pedidos» y verificar en la columna de «Seguimiento» el estado de tu pedido.

Para más información, consulta por favor la cláusula 3 «Formas de registro en XFeat®» de nuestra «Política de Privacidad».

¿Cuándo se envía mi pedido?

Para envíos «dentro de España Península»: El plazo aproximado de entrega en «España Península» es de 3 - 5 días laborables una vez realizado el pedido. Dicho plazo establecido de entrega computará a partir del momento en que recibes tu comprobante de compra, salvo que, de forma expresa y puntual, nos indiques realizar la entrega en una fecha posterior al plazo señalado.

Para envíos «fuera de España Península»: Para envíos fuera de España Península, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo aproximado de entrega variará según cada destino final, por lo que te recomendamos hacer seguimiento del estado de tu pedido vía online, accediendo a tu perfil en la sección «Mi Cuenta» de nuestro Sitio Web. XFeat® podrá rechazar aquellos pedidos que requieran de un plazo de entrega determinado, si ello implica la imposibilidad de cumplir con dicho plazo de entrega.

Para más información, consulta por favor la cláusula 4 «Entrega de productos» de nuestros «Términos y Condiciones».

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Podrás hacer seguimiento en todo momento del estado de tu pedido a través de la sección «Mi Cuenta» de nuestro Sitio Web, entrando en la pestaña «Pedidos» y verificando su estado en la columna de «Seguimiento».

Ten en cuenta que es posible que esta información no esté disponible hasta 24 horas después de realizar tu pedido. Si no puedes hacer seguimiento de tu paquete transcurrido este período de 24 horas, ponte por favor en contacto con nosotros a través de la sección «Contáctanos» de nuestro Sitio Web.

¿Necesito firmar cuando llegue mi pedido?

Sí, todos los pedidos requieren de firma para ser entregados. Si no te encontraras en la dirección de envío en el momento de realizar la entrega, el transportista intentará entregar el paquete 1 (una) vez más, y a continuación, lo dejará en sus instalaciones más cercanas para que puedas recogerlo antes de los siguientes 7 (siete) días naturales.

Si prevés de algún inconveniente logístico en la entrega de tu pedido, déjanos por favor una nota dentro del formulario de compra en «Observaciones» y haremos todo lo posible para organizar un método de entrega lo más ajustado a tus necesidades.

¿Puedo enviar productos a una dirección distinta de la dirección de facturación?

Sí, sin ningún problema. Tu dirección de envío puede ser diferente de tu dirección de facturación.

¿Realiza XFeat® envíos a direcciones múltiples?

Por razones logísticas, cada pedido se envía una única dirección. Si deseas realizar envíos a direcciones diferentes, deberás hacer un pedido por cada dirección de envío.

¿Puedo modificar la dirección de envío, añadir o eliminar productos después de realizar mi pedido?

Si necesitaras realizar alguna corrección en tu pedido por favor ponte inmediatamente en contacto con XFeat® a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en la sección «Contáctanos» de nuestro Sitio Web indicando el número de pedido y la corrección necesaria para que podamos ayudarte. Ten en cuenta que no podremos añadir o eliminar productos de tu pedido ni modificar su dirección de envío una vez que el mismo haya sido enviado.

¿Qué métodos de pago acepta XFeat®?

Aceptamos Visa, MasterCard y PayPal.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito y PayPal en XFeat®?

XFeat® obedece a las normas de la Industria de Pago con Tarjeta, por lo tanto, no almacenamos información financiera o sobre pagos en nuestro sistema. Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o PayPal para comprar en nuestro Sitio Web con un 100% de fiabilidad.

¿Qué otros impuestos podría pagar al realizar mi pedido?

Cuando realizas un pedido en nuestro Sitio Web para su entrega en un país no perteneciente a la Comunidad Económica Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. XFeat® no tiene control alguno sobre tales importes, por lo que, cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, te recomendamos consultar con la oficina aduanera correspondiente para más información.

¿Existe algún recargo por operación en moneda extranjera?

Algunos bancos o empresas de tarjetas de crédito podrían cobrar un recargo por operación en moneda extranjera para compras realizadas fuera de tu país de residencia. Te recomendamos ponerte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta de crédito (si fuese el caso) para obtener más información sobre este posible recargo.

XFeat® solo cobrará la cantidad indicada en nuestro Sitio Web al momento de efectuar el pago del pedido.

¿Mi información personal es privada?

En XFeat® respetamos tu privacidad. Es por ello que, tomamos las medidas necesarias para garantizar que cumplimos los principios y requisitos de privacidad de acuerdo con lo dispuesto en la ley y las normas aplicables. XFeat® nunca venderá, comercializará, alquilará o prestará tus datos personales a organizaciones con otros propósitos distintos a los expresados en nuestra «Política de Privacidad».

La finalidad de nuestra política de privacidad es informar a nuestros clientes, visitantes y otras personas con las que tratamos sobre la manera en la que recogemos, utilizamos y divulgamos la información personal que se encuentra bajo nuestra custodia o control. Consulta por favor nuestra «Política de Privacidad» para más información.

¿Qué son las Cookies y por qué son importantes?

Las cookies son pequeños archivos de textos que las páginas web que visitas envían al navegador, y que permiten que un sitio web recuerde información sobre tu visita, idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tus próximas visitas y hacer que dicho sitio web te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante ya que contribuyen a generar una mejor experiencia de usuario.

En nuestro Sitio Web utilizamos cookies para recordar tus preferencias, mejorar nuestro servicio y proporcionarte una experiencia de navegación más personalizada. Sin embargo, si no quieres tener ninguna cookie, puedes desactivarlas en cualquier momento en las opciones de tu navegador de Internet. Ten en cuenta que si bloqueas el uso de cookies tal vez no puedas acceder a determinadas áreas de nuestro Sitio Web y algunas de sus características no funcionen correctamente. Por ejemplo, no podrás utilizar la lista de la compra, ni realizar compras online.

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